गोपनीयता नीति

अंतिम अद्यतन: २० सितंबर २०२५

1. परिचय

ट्रेंड इन नीड (" हम ", " हमें " या " हमारा ") वेबसाइट संचालित करता है www.trendinneed.com (जिसे " वेबसाइट " कहा गया है), भारत में स्थित एक ऑनलाइन खुदरा स्टोर है। हम अपने ग्राहकों और आगंतुकों की गोपनीयता की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम कौन सा डेटा एकत्रित करते हैं, क्यों और कैसे हम इसे संसाधित करते हैं, आपके पास क्या विकल्प हैं, और भारतीय कानून (विशेषकर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम 2023) और, जहाँ लागू हो, अन्य डेटा संरक्षण व्यवस्थाओं के तहत हमारे क्या अधिकार और दायित्व हैं। यह भारत में ई-कॉमर्स संस्थाओं के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं को भी संबोधित करता है, जिसमें डार्क पैटर्न पर प्रतिबंध और अनिवार्य उत्पाद घोषणाओं को प्रदर्शित करने का कर्तव्य शामिल है।

2. दायरा और सहमति

यह नीति वेबसाइट और संबंधित सेवाओं के माध्यम से एकत्रित आंकड़ों को कवर करती है। यह ऑफ़लाइन गतिविधियों या तृतीय-पक्ष साइटों पर लागू नहीं होती है। वेबसाइट तक पहुँचकर या उसका उपयोग करके, आप इस नीति के अनुसार अपने डेटा के हमारे संग्रह और प्रसंस्करण के लिए सहमति देते हैं। हम पूर्व-टिक वाले बॉक्स या हेरफेर करने वाले सहमति प्रवाह का उपयोग नहीं करते हैं; सहमति स्वेच्छा से दी जाती है और इसे किसी भी समय वापस लिया जा सकता है। जहाँ हम सहमति के अलावा अन्य वैध आधारों (जैसे, डीपीपीडी अधिनियम के तहत वैध उपयोग या कानूनी दायित्वों के अनुपालन) पर निर्भर करते हैं, हम आपको सूचित करेंगे।

3. हम जो जानकारी एकत्रित करते हैं

हम निम्नलिखित श्रेणियों में जानकारी एकत्रित करते हैं:

3.1 सीधे प्रदान की गई जानकारी

• नाम, पता, ईमेल पता और फ़ोन नंबर जैसे संपर्क विवरण खाते के पंजीकरण या चेकआउट के दौरान प्रदान किए जाते हैं।
• ऑर्डर प्रोसेसिंग के लिए भुगतान विवरण (जैसे, कार्ड या बैंक विवरण)। भुगतान जानकारी एन्क्रिप्टेड और सुरक्षित रूप से संसाधित की जाती है; हम आपके पूरे कार्ड नंबर संग्रहीत नहीं करते हैं।
• फॉर्म, सर्वेक्षण, समीक्षा, ग्राहक सहायता संचार या सोशल मीडिया इंटरैक्शन के माध्यम से आप जो भी जानकारी जमा करते हैं।

3.2 स्वतः एकत्रित की जाने वाली जानकारी

• तकनीकी डेटा जैसे आईपी एड्रेस, ब्राउज़र का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस पहचानकर्ता और लॉग के माध्यम से एकत्रित अन्य विवरण।
• उपयोग डेटा जैसे कि देखे गए पृष्ठ, पृष्ठों पर बिताया गया समय, इंटरैक्शन और रेफ़रिंग/एग्ज़िट यूआरएल।

3.3 कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम आगंतुक व्यवहार का विश्लेषण करने, उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने, निजीकरण सक्षम करने और अपने विपणन की प्रभावशीलता को मापने के लिए कुकीज़, वेब बीकन और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करते हैं। हमारा कुकी बैनर कुकीज़ को स्वीकार करने या प्राथमिकताओं को प्रबंधित करने का स्पष्ट विकल्प प्रदान करता है; हम कभी भी पूर्व-चयनित विकल्पों या भ्रामक शब्दों का उपयोग नहीं करते हैं। आप "प्राथमिकताएँ प्रबंधित करें" लिंक के माध्यम से किसी भी समय अपनी प्राथमिकताओं को बदल सकते हैं।

4. सूचना का उपयोग

हम आपकी जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• वेबसाइट प्रदान करना, संचालित करना और उसका रखरखाव करना तथा ऑर्डर पूरे करना।
• अपने खरीदारी अनुभव को वैयक्तिकृत करें, उत्पादों की सिफारिश करें और ग्राहक प्राथमिकताओं को समझने के लिए विश्लेषण करें।
• आदेशों, डिलीवरी, उत्पाद अपडेट, प्रचार और ग्राहक सेवा के बारे में आपसे संवाद करना।
• धोखाधड़ी, दुर्व्यवहार या अवैध गतिविधि का पता लगाएँ और उसे रोकें, नेटवर्क और सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करें और लागू कानूनों का पालन करें।
• कानून और नियामकों द्वारा अपेक्षित व्यावसायिक रिकॉर्ड बनाए रखें।

5. प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार

हमारा प्रसंस्करण निम्नलिखित कानूनी आधारों पर आधारित है:

• सहमति: जब आप मार्केटिंग संचार के लिए साइन अप करते हैं या एक खाता बनाते हैं, तो आप प्रसंस्करण के लिए सहमति प्रदान करते हैं। आप अपनी सहमति किसी भी समय वापस ले सकते हैं।
• अनुबंध संबंधी आवश्यकता: हम उत्पादों की डिलीवरी और भुगतानों के प्रसंस्करण सहित अपनी अनुबंधित प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लिए आपके डेटा को संसाधित करते हैं।
• वैध उपयोग: हम डीपीपीडी अधिनियम और अन्य लागू कानूनों के अनुसार अनुमत विश्लेषण, सेवा सुधार और सुरक्षा उद्देश्यों के लिए डेटा संसाधित करते हैं।
• कानूनी दायित्व: हम कर, लेखांकन और उपभोक्ता संरक्षण संबंधी दायित्वों का पालन करने और अधिकारियों के साथ सहयोग करने के लिए कुछ जानकारी रखते हैं।

6. डेटा रिटेंशन

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल इस नीति में वर्णित उद्देश्यों के लिए आवश्यक समय तक ही रखते हैं, जब तक कि कानून द्वारा अधिक समय तक रखने की आवश्यकता या अनुमति न हो। व्यवहार में, कर और लेखांकन आवश्यकताओं और अन्य नियामक दायित्वों का पालन करने के लिए हम ऑर्डर संबंधी जानकारी को सात साल तक रखते हैं। खाता जानकारी तब तक रखी जाती है जब तक आप अपना खाता हटा नहीं देते या हम आपके डेटा को मिटाने का अनुरोध नहीं करते, अनिवार्य प्रतिधारण आवश्यकताओं के अधीन।

7. सूचना साझा करना

हम आपका डेटा नहीं बेचते हैं। हम जानकारी साझा कर सकते हैं:

• सेवा प्रदाता: वे कंपनियाँ जो भुगतान प्रसंस्करण, रसद, ग्राहक सहायता, विश्लेषण या विपणन सेवाएँ प्रदान करती हैं। ये प्रदाता अनुबंध के तहत आपके डेटा की सुरक्षा करने और उसका उपयोग केवल हमारे द्वारा अनुरोधित सेवाओं के लिए करने के लिए बाध्य हैं।
• व्यापारिक भागीदार: जहाँ लागू हो, जैसे कि सह-ब्रांडेड प्रचारों के लिए ब्रांड पार्टनर, लेकिन केवल आपकी पूर्व सहमति से।
• नियामक प्राधिकरण: जब कानून, अदालती आदेश द्वारा या हमारे अधिकारों या सुरक्षा की रक्षा के लिए आवश्यक हो।

8. डेटा सुरक्षा

हम आपके डेटा को अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन या हानि से बचाने के लिए तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इनमें एन्क्रिप्शन, पहुँच नियंत्रण, सुरक्षित भुगतान गेटवे और नियमित सुरक्षा समीक्षा शामिल हैं। हालाँकि, कोई भी संचार या भंडारण प्रणाली पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है; आप स्वीकार करते हैं कि आप अपना डेटा अपने जोखिम पर साझा करते हैं।

9. मार्केटिंग प्राथमिकताएँ

आप प्रचार संबंधी संचार प्राप्त करने का विकल्प चुन सकते हैं। यदि आप मार्केटिंग के लिए सहमति देते हैं, तो हम आपको नए उत्पादों, ऑफ़र और कार्यक्रमों के बारे में अपडेट भेजेंगे। आप संदेश में दिए गए लिंक का उपयोग करके या अपनी खाता प्राथमिकताएँ समायोजित करके किसी भी समय सदस्यता रद्द कर सकते हैं।

10. आपके अधिकार

डीपीडीपी अधिनियम और, जहां लागू हो, अन्य डेटा संरक्षण व्यवस्थाओं के तहत आपके निम्नलिखित अधिकार हैं:

• प्रवेश: हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करें।
• सुधार: अस्पष्ट या अधूरी जानकारी को सही करने के लिए हमसे अनुरोध करें।
• मिटाना: जब आपकी डेटा की आवश्यकता न हो या यदि आप सहमति वापस ले लें तो डेटा को हटाने का अनुरोध करें। कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए कुछ रिकॉर्ड बरकरार रखे जा सकते हैं।
• प्रतिबंध और आपत्ति: कुछ परिस्थितियों में अपने डेटा के प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने या उसका विरोध करने के लिए हमसे अनुरोध करें।
• डाटा पोर्टेबिलिटी: जहाँ तक लागू हो, अपने डेटा को एक संरचित, सामान्यतः प्रयुक्त और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करें।
• शिकायत निवारण: यदि आपको लगता है कि आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो हमसे शिकायत दर्ज करें। हम 48 घंटों के भीतर शिकायतों की पुष्टि करेंगे और 30 दिनों के भीतर उन्हें हल करने का प्रयास करेंगे।

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए "शिकायत अधिकारी और संपर्क जानकारी" अनुभाग में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।

11. बच्चों की गोपनीयता

हम जानबूझकर 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित या मांगते नहीं हैं। यदि हमें पता चलता है कि हमने अनजाने में ऐसी जानकारी एकत्रित की है, तो हम उसे तुरंत हटा देंगे। माता-पिता या अभिभावक जो यह जान पाते हैं कि उनके बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, उन्हें तुरंत हमसे संपर्क करना चाहिए।

12. तृतीय-पक्ष लिंक और सेवाएँ

हमारी वेबसाइट में तीसरे पक्ष की साइटों के लिंक हो सकते हैं और इसमें भुगतान गेटवे या सोशल मीडिया प्लगइन्स जैसी सेवाओं का उपयोग किया जा सकता है। हम उन तीसरे पक्षों की सामग्री, गोपनीयता नीतियों या सुरक्षा के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। हम आपको उनसे बातचीत करने से पहले उनकी गोपनीयता नीतियों को पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

13. अंतर्राष्ट्रीय हस्तांतरण

हम भारत में स्थित हैं, लेकिन हम अन्य देशों में स्थित सेवा प्रदाताओं को व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित कर सकते हैं। जब हम ऐसा करते हैं, तो हम अनुबंधित सुरक्षा उपायों और लागू कानूनों के अनुपालन के माध्यम से पर्याप्त सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं।

14. डार्क पैटर्न दिशानिर्देशों का अनुपालन

हम निष्पक्ष और पारदर्शी डिजाइन के प्रति प्रतिबद्ध हैं। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण के अनुरूप। डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश (2023) और 2025 के परामर्श के अनुसार, हम झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, कंफर्म शेमिंग, जबरदस्ती कार्रवाई, सदस्यता जाल, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, बैट एंड स्विच, ड्रिप प्राइसिंग या छद्मवेशी विज्ञापनों जैसे डार्क पैटर्न में शामिल नहीं होते हैं। CCPA के 2025 के परामर्श के अनुसार, डार्क पैटर्न की पहचान करने और उन्हें खत्म करने के लिए हम समय-समय पर अपने प्लेटफ़ॉर्म का स्व-मूल्यांकन करते हैं।

15. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। अद्यतन संस्करण इस पृष्ठ पर एक संशोधित "अंतिम अद्यतन" तिथि के साथ पोस्ट किए जाएंगे। परिवर्तनों के बाद वेबसाइट का निरंतर उपयोग संशोधित नीति की आपकी स्वीकृति दर्शाता है।

16. शिकायत अधिकारी और संपर्क जानकारी

सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के अनुसार, हमने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपके पास इस नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या आप कोई शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो कृपया संपर्क करें:

शिकायत निवारण अधिकारी: रितु तलरेजा
पदनाम: संस्थापक एवं शिकायत निवारण अधिकारी
ईमेल: info@trendinneed.com
पता: बी/४०३, वाघानी विहार, महाराणा प्रताप रोड, नारायण नगर, भायंदर पश्चिम, ठाणे – ४०११०१, महाराष्ट्र, भारत
फ़ोन: +91 95116 75301