शर्तें और नियम

प्रभावी तिथि: 20 सितंबर 2025

1. परिचय

ये नियम और शर्तें (" नियम ") वेबसाइट तक आपकी पहुँच और उसके उपयोग तथा उसके माध्यम से की गई किसी भी खरीदारी को नियंत्रित करती हैं। हमारी साइट के किसी भी भाग तक पहुँचकर या उसका उपयोग करके, आप इन नियमों और हमारी गोपनीयता नीति से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया वेबसाइट का उपयोग करने से परहेज़ करें।

2. पात्रता और खाता पंजीकरण

• आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष या आपके अधिकार क्षेत्र में वयस्कता की आयु होनी चाहिए और अनुबंध करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम होना चाहिए। वेबसाइट का उपयोग करके, आप प्रतिनिधित्व करते हैं कि आप इन आवश्यकताओं को पूरा करते हैं या अपने कानूनी अभिभावक की सहमति प्राप्त कर ली है।
• आप सहमत हैं कि आप पंजीकरण के दौरान सही, सटीक और पूरी जानकारी प्रदान करेंगे और आवश्यकतानुसार उसे अपडेट करेंगे।
• आप अपने खाते के क्रेडेंशियल्स की गोपनीयता बनाए रखने और अपने खाते के अंतर्गत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार हैं। यदि आपको अनधिकृत पहुँच का संदेह हो तो हमें तुरंत सूचित करें।

3. ऑर्डर, मूल्य निर्धारण और भुगतान

• सभी ऑर्डर स्वीकृति और उत्पाद की उपलब्धता के अधीन हैं। यदि कोई उत्पाद उपलब्ध नहीं है या हमें धोखाधड़ी या दुरुपयोग का संदेह है, तो हम किसी भी ऑर्डर को रद्द या अस्वीकार कर सकते हैं।
• भुगतान के तरीकों में सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, डिजिटल वॉलेट और चेकआउट पर प्रदर्शित अन्य विकल्प शामिल हैं। सभी भुगतान भारतीय रुपयों में किए जाने चाहिए। उत्पाद पृष्ठों पर प्रदर्शित कीमतें जहां आवश्यक हो, करों सहित हैं, और हम आपके ऑर्डर की पुष्टि करने से पहले शिपिंग या वैकल्पिक सेवाओं के लिए किसी भी अतिरिक्त शुल्क का स्पष्ट रूप से खुलासा करेंगे। हम कोई छिपा हुआ शुल्क नहीं लगाते हैं और न ही "ड्रिप प्राइजिंग" जैसी प्रथाओं में शामिल होते हैं।
• हम आपकी स्पष्ट सहमति के बिना आपके कार्ट में कोई भी आइटम नहीं जोड़ते हैं। भुगतान अंतिम रूप से होने से पहले आपके पास अपने ऑर्डर की समीक्षा करने और उसे संशोधित करने का अवसर होगा।
• आपका ऑर्डर सफलतापूर्वक दर्ज हो जाने के बाद आपको एक ऑर्डर कन्फर्मेशन ईमेल प्राप्त होगा। आपके ऑर्डर की स्वीकृति तब होती है जब हम उत्पाद भेजते हैं।
• उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियमों के अनुसार, जब तक कि रद्दीकरण के लिए समान शुल्क हमसे नहीं लिए जाते, तब तक हम रद्दीकरण शुल्क नहीं लेंगे। वापसी, जहाँ लागू हो, मूल भुगतान विधि का उपयोग करके की जाएगी और भारत के रिज़र्व बैंक या अन्य लागू नियमों द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर पूरी की जाएगी।

4. उत्पाद सूचना और कानूनी मेट्रोलॉजी अनुपालन

• हम उत्पादों के सटीक विवरण, चित्र और विशिष्टताएँ प्रदान करने का प्रयास करते हैं। हालाँकि, हम गारंटी नहीं दे सकते कि आपके डिवाइस का प्रदर्शन रंगों को पूरी तरह से प्रतिबिंबित करेगा।
• कानूनी मेट्रोलॉजी (पैकेज्ड कमोडिटीज) नियम 2011 के अनुसार, पूर्व-पैकेज्ड वस्तुओं के उत्पाद पृष्ठों पर निर्माता का नाम और पता, मूल देश, उत्पाद का सामान्य या जेनेरिक नाम, शुद्ध मात्रा, अधिकतम खुदरा मूल्य (एमआरपी), सर्वोत्तम-पहले या उपयोग-द्वारा तिथि और अन्य अनिवार्य घोषणाएँ प्रदर्शित की जाएंगी। इन घोषणाओं की सटीकता के लिए विक्रेता जिम्मेदार हैं; हम उन उत्पादों को हटा सकते हैं जो अनुपालन नहीं करते हैं।
• किसी भी विशेष दावे (जैसे, "ऑर्गेनिक", "हैंडमेड" या "ऑथेंटिक") को विक्रेता द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए। हम उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और सीसीपीए दिशानिर्देशों के अनुसार भ्रामक विज्ञापनों और झूठे दावों को प्रतिबंधित करते हैं।

5. छूट, प्रचार और फ्लैश सेल

• हम कभी-कभी छूट या प्रचार प्रदान करते हैं। सभी प्रचार प्रस्ताव पारदर्शी और स्पष्ट रूप से वर्णित होंगे। हम नकली फ़्लैश सेल, झूठी तात्कालिकता या बेत-एंड-स्विच जैसी धोखेबाज प्रथाओं का उपयोग नहीं करेंगे।
• कुछ छूटों के लिए आपको एक कूपन कोड दर्ज करना पड़ सकता है या विशिष्ट मानदंडों (जैसे, न्यूनतम खरीद मूल्य) को पूरा करना पड़ सकता है। जब तक अन्यथा न कहा जाए, छूटों को अन्य ऑफ़र के साथ जोड़ा नहीं जा सकता है।

6. शिपिंग और डिलीवरी

• डिलीवरी समय-सीमा उत्पाद की उपलब्धता, गंतव्य और लॉजिस्टिक्स भागीदार पर निर्भर करती है। अनुमानित डिलीवरी समय चेकआउट पर प्रदर्शित किया जाएगा। हम लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं या हमारे नियंत्रण से परे की घटनाओं के कारण होने वाले विलम्बों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।
• शिपिंग शुल्क (यदि कोई हो तो हैंडलिंग और पैकेजिंग सहित) आपके ऑर्डर को अंतिम रूप देने से पहले बता दिए जाएँगे। दूरस्थ स्थानों या बड़े आकार के सामान के लिए अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लागू हो सकते हैं।
• खरीदे गए उत्पादों का स्वामित्व और नुकसान का जोखिम आपको डिलीवरी के समय हस्तांतरित हो जाता है। यदि आपको लगता है कि आपके पैकेज के साथ छेड़छाड़ की गई है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें।

7. वापसी, धनवापसी और रद्दीकरण

• आप अपने ऑर्डर को बिना किसी शुल्क के, उसके डिस्पैच से पहले रद्द कर सकते हैं। डिस्पैच के बाद, उत्पाद के प्रकार के आधार पर, रद्दीकरण संभव नहीं हो सकता है।
• हम दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत उत्पादों की वापसी स्वीकार करते हैं। योग्य होने के लिए, आपको उत्पाद पृष्ठ पर निर्दिष्ट वापसी अवधि (आमतौर पर सात दिन) के भीतर हमें सूचित करना होगा और समस्या का प्रमाण प्रदान करना होगा। उत्पाद अप्रयुक्त और मूल पैकेजिंग में होने चाहिए।
• कुछ उत्पाद—जैसे कि नाशवान वस्तुएँ, निजीकृत वस्तुएँ या अंतरंग वस्त्र—वापस नहीं किए जा सकते, जब तक कि वे क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण न हों।
• वापसी राशि तब संसाधित की जाएगी जब हमें लौटाया गया उत्पाद प्राप्त हो और उसकी जांच हो जाए। हमारी इच्छानुसार, धनवापसी स्टोर क्रेडिट के रूप में या मूल भुगतान विधि में प्रदान की जा सकती है।

8. उपयोगकर्ता सामग्री और समीक्षाएँ

हम उपयोगकर्ताओं से समीक्षाएँ, टिप्पणियाँ और अन्य सामग्री का स्वागत करते हैं। आप सहमत हैं कि आपके द्वारा प्रस्तुत सामग्री किसी भी कानून का उल्लंघन नहीं करेगी या दूसरों के अधिकारों का हनन नहीं करेगी। आप हमें अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के संबंध में ऐसी सामग्री का उपयोग, पुनरुत्पादन, संशोधन, अनुकूलन, प्रकाशन और प्रदर्शन करने के लिए एक गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस प्रदान करते हैं। हम उपयोगकर्ता सामग्री को नियंत्रित, संपादित या हटा सकते हैं जिसे हम अवैध, आपत्तिजनक या अन्यथा अनुपयुक्त मानते हैं। आप अपने पोस्ट और उनसे होने वाले किसी भी नुकसान के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं।

9. बौद्धिक संपदा

वेबसाइट पर मौजूद सभी सामग्री—जिसमें पाठ, ग्राफ़िक्स, फ़ोटो, लोगो, ऑडियो, वीडियो और सॉफ़्टवेयर शामिल हैं—Trend In Need की स्वामित्व वाली या उसके द्वारा लाइसेंस प्राप्त है और बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित है। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना किसी भी सामग्री की प्रतिलिपि नहीं बना सकते, उसे संशोधित नहीं कर सकते, पुन: प्रस्तुत नहीं कर सकते, प्रदर्शित नहीं कर सकते, वितरित नहीं कर सकते या अन्यथा उसका दोहन नहीं कर सकते।

10. प्रतिबंधित गतिविधियाँ

आप सहमत हैं कि आप वेबसाइट का उपयोग किसी भी गैरकानूनी या धोखाधड़ीपूर्ण उद्देश्य के लिए नहीं करेंगे या ऐसी गतिविधियों में शामिल नहीं होंगे जो इन नियमों का उल्लंघन करती हैं या दूसरों के अधिकारों का हनन करती हैं। निषिद्ध गतिविधियों में शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• किसी भी लागू कानून या विनियमन का उल्लंघन करना, जिसमें बौद्धिक संपदा, मानहानि और गोपनीयता कानून शामिल हैं।
• वेबसाइट के संचालन को बाधित करने के लिए डिज़ाइन किए गए वायरस, मैलवेयर या किसी भी कोड को अपलोड करना या प्रसारित करना।
• हमारी अनुमति के बिना वेबसाइट तक पहुँचने के लिए बॉट्स, स्क्रिप्ट या अन्य स्वचालित साधनों का उपयोग करना।
• अपनी पहचान को गलत तरीके से प्रस्तुत करना या किसी अन्य व्यक्ति या संस्था का भेष धारण करना।
• अन्यायपूर्ण व्यापारिक प्रथाओं या डार्क पैटर्न में शामिल होना, जिसमें झूठी तात्कालिकता, बास्केट में चोरी से सामान डालना, पुष्टि के लिए शर्मसार करना या कोई अन्य भ्रामक यूआई डिज़ाइन शामिल है।

11. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, ट्रेंड इन नीड और उसके सहयोगी, निदेशक, अधिकारी और कर्मचारी वेबसाइट के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाले किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जिसमें लाभ की हानि, डेटा की हानि या अन्य अमूर्त नुकसान शामिल हैं। वेबसाइट के आपके उपयोग या उत्पादों की खरीद से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे के लिए हमारी कुल देयता आपके द्वारा संबंधित उत्पादों के लिए भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगी।

12. क्षतिपूर्ति

आप सहमत हैं कि आप ट्रेंड इन नीड, उसके सहयोगियों और उनके संबंधित निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों को वेबसाइट के आपके उपयोग, इन नियमों के उल्लंघन या किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों के उल्लंघन से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे, क्षति, दायित्व और व्यय (वकील की फीस सहित) से क्षतिपूर्ति करेंगे और हानिरहित रखेंगे।

13. शासी कानून और विवाद समाधान

ये नियम भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। इन नियमों, वेबसाइट के आपके उपयोग या उत्पादों की खरीद से उत्पन्न होने वाले या उनसे संबंधित किसी भी विवाद पर मुंबई, महाराष्ट्र, भारत के न्यायालयों का विशेष अधिकार क्षेत्र होगा। आप उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत स्थापित उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों के माध्यम से भी उपचार प्राप्त कर सकते हैं।

14. इन नियमों में परिवर्तन

हम इन नियमों को किसी भी समय अद्यतन कर सकते हैं। परिवर्तन इस पृष्ठ पर पोस्ट किए जाएंगे, और ऊपर दी गई "प्रभावी तिथि" नवीनतम अद्यतन की तिथि को दर्शाएगी। परिवर्तनों के बाद वेबसाइट का निरंतर उपयोग संशोधित नियमों की स्वीकृति का गठन करता है।

15. डार्क पैटर्न विनियमों का अनुपालन

हम नैतिक डिज़ाइन और मार्केटिंग के प्रति प्रतिबद्ध हैं। हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म से डार्क पैटर्न की पहचान करने और उन्हें समाप्त करने के लिए प्रक्रियाएँ अपनाई हैं। CCPA के 2023 दिशानिर्देशों और 2025 सलाह के अनुरूप, हम यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित स्व-मूल्यांकन और अपनी टीम के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं कि हम भ्रामक डिज़ाइन प्रथाओं को लागू न करें।

16. शिकायत अधिकारी और संपर्क जानकारी

सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के अनुपालन में, हमने एक निवारण अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपके पास इन नियमों के संबंध में कोई प्रश्न, शिकायत या अनुरोध है, तो कृपया संपर्क करें:

शिकायत निवारण अधिकारी: रितु तलरेजा
पदनाम: संस्थापक एवं शिकायत निवारण अधिकारी
ईमेल: info@trendinneed.com
पता: बी/४०३, वाघानी विहार, महाराणा प्रताप रोड, नारायण नगर, भायंदर पश्चिम, ठाणे – ४०११०१, महाराष्ट्र, भारत
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